Entre enero y mayo de 2024, los habitantes de Coahuila presentaron 1,943 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), lo que representó una disminución del 4.4% en comparación con el mismo periodo de 2023. Del total de reclamaciones a nivel nacional, Coahuila concentró el 1.8%, siendo Torreón el municipio con el mayor número de casos, acumulando el 44% de las quejas en la entidad.
Las principales causas de reclamación en Torreón fueron los consumos no reconocidos, que reflejan la preocupación de los usuarios por posibles fraudes y transacciones no autorizadas. En total, se recuperaron 16.7 millones de pesos en favor de los usuarios afectados en todo el estado.
Las instituciones bancarias con más reclamaciones en Coahuila fueron BBVA México, Citibanamex, Banorte, Banco Santander y Banco Azteca, que juntas concentraron el 40% del total de quejas. BBVA México destacó por haber aumentado sus reclamaciones en un 16.2% respecto al año anterior, pero también resolvió a favor de los usuarios en un 54.9% de los casos.
En cuanto a los productos financieros más reclamados, las tarjetas de crédito, débito y los créditos personales representaron el 46.9% de las quejas. Las personas adultas mayores fueron responsables del 39.6% de las reclamaciones totales, principalmente por problemas con tarjetas de débito y crédito.
Finalmente, el 29.2% de las reclamaciones en Coahuila se relacionaron con posibles fraudes, situando al estado en el vigésimo lugar a nivel nacional en este tipo de casos.
Comments